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怎么把Messenger聊天插件加到网站上？
Quick Facts
- Messenger聊天插件是Facebook官方推出的免费网站聊天功能
- 相比表单或邮件询盘，即时通讯渠道即使客户未及时留联系方式也能随时保持联系
- 添加插件的前提是拥有具备管理员权限的Facebook公共主页
- 如未添加网站域名，即使部署了代码，Messenger按钮也不会在网站上显示
- 开启访客聊天可让客户无需登录Messenger即可沟通，但访客聊天时效性只有24小时
为什么独立站值得加装Messenger聊天插件
相比网站表单或邮件这类询盘通道，海外客户可能更习惯用Messenger、WhatsApp等即时通讯软件沟通。表单或邮件询盘的一个痛点是：如果客户没有留下联系方式，或留错了信息后就离开网站，将很难再次联系上；而通过Messenger这类即时通讯软件，即使没有及时回复，后续仍然可以主动联系客户，减少潜在询盘的流失。
添加步骤：从公共主页设置到网站代码部署
- 打开拥有管理员权限的Facebook公共主页，在左侧边栏选择“设置”（如没有公共主页或管理员权限，需先创建公共主页）
- 点击“消息按钮”，选择“把Messenger添加到你的网站”并点击开始
- 跳转到聊天插件页面后点击“设置”，选择设置方式（标准方式或通过WordPress、ManyChat、Chatfuel等第三方工具直接添加）
- 选择语言，添加需要启用插件的网站域名（未添加域名，Messenger按钮不会在网站上显示）
- 复制聊天插件代码，粘贴到网站对应位置
- 在插件页面设置欢迎语、常见快捷问题及聊天插件风格
- 确认设置无误后点击发布，刷新网页即可看到聊天按钮
一个需要留意的细节：访客聊天的24小时时效
聊天插件中有一个“访客聊天”选项：开启后，客户无需登录Messenger即可与你沟通，方便性更高，但访客聊天的对话时效只有24小时——超过24小时后，你和客户双方将无法继续在该对话中沟通。是否开启这一功能，需要结合自身客服响应速度和沟通习惯权衡：如果能保证较快响应，访客聊天能有效降低客户的操作门槛；如果响应周期较长，则需要考虑后续如何转移到其他更长效的联系方式。
常见问题 FAQ
Q: 没有Facebook公共主页可以添加Messenger聊天插件吗？
A: 不可以。添加插件的前提是拥有一个具备管理员权限的Facebook公共主页，需要先完成公共主页的创建。
Q: 代码添加好了，但网站上没有出现聊天按钮，可能是什么原因？
A: 最常见的原因是没有在插件设置中添加对应的网站域名，即使部署了代码，未添加域名的情况下Messenger按钮也不会显示。
Q: 访客聊天功能一定要开启吗？
A: 不是必须。开启后客户无需登录Messenger即可沟通，门槛更低，但对话时效只有24小时，需要结合自身客服响应速度权衡是否开启。
Q: Messenger聊天插件比表单询盘更好吗？
A: 各有优势，两者可以同时使用。即时通讯渠道的优势在于即使客户未留联系方式，后续也能主动联系；表单则更适合收集结构化的客户信息，建议根据自身情况组合使用。
结语
互旦科技提供独立站询盘通路搭建与优化的免费诊断，帮助企业减少潜在客户流失。欢迎预约咨询。
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