为什么？GA追踪到了询盘但实际却没收到…-江苏互旦网络科技有限公司

为什么？GA追踪到了询盘但实际却没收到…

2024-08-23

“GA追踪到了询盘，而实际没有收到？”

“实际收到了询盘，而GA却没追踪到？”

相信不少做B2B外贸的朋友都遇见过此类问题，今天就跟小编一起去探索，为什么会出现这种现象～

一、追到邮件点击转化，实际并没收到询盘

GA对于邮件询盘的追踪仅限于追踪到用户点击邮箱链接的次数，而客户是否真的收到了该邮件询盘，这个是无法通过GA数据追踪得到验证的，也无法验证客户是否真正的完成了整个邮件发送的动作。因此是否有真正收到询盘还是要以实际收到的询盘数据为准，GA的数据追踪仅作用于参考分析和核对~

不过如果真的发生这种情况，您也不用紧张，大致可以分为三步进行检查：

01 检查网站邮箱链接询盘通路是否正常

检查网站邮箱链接对应的询盘通路是否正常，即点击邮箱链接发送邮件，能否发得出，能否收得到。

02 查看垃圾邮件箱是否有对应邮件

有时候客户发送了邮件，但不在传统意义中收件箱（inbox），而是被放进了垃圾邮件箱中。

03 如若发件和收件都无问题

如若发件和收件都无问题，基本代表并无实际转化。

原因：

a. 用户只是误点了 email link, 但并没有发送邮件；

b. 用户点击了 email link，也写了邮件，但并没有成功完成发件动作；

二、追到表单点击转化，实际并没收到询盘

这个问题我们要看表单追踪的设置方式为何。

我们先说第一种：

对于表单提交按钮的点击行为进行追踪，目前很多客户会使用的方法。大多数情况下仅限于追踪到表单submit 按钮被点击的次数，而客户是否真的收到了该表单询盘，这个仍然是无法通过GA数据追踪得到验证的，也无法验证客户是否真正的完成了整个表单发送的动作。

在这种情况下，是否有真正收到询盘还是要以实际收到的询盘数据为准，GA的数据追踪仅作用于参考分析和核对~如果真的发生这种情况，大致可以分为三步来排查和解决问题：

01 自查和概念纠偏

网站上的表单，是指用户看了您的网站，填写了您网站中的留言内容并点击提交的询盘内容。一般情况下，表单的内容是需要在您的网站后台的询盘栏目中查看的，也有建站公司的网站后台有绑定邮箱一键转发功能，使得您能在邮箱中看到用户的表单留言内容。但究其根本，还是用户提交留言到您的网站后台。

02 检查网站中的表单通路是否正常

检查网站中的表单通路是否正常，即测试提交表单，查看网站后台能否及时收到；有些表单能够即时获取显示，有些会有时滞，有些通路不正常就无法收到；如果无法及时收到，需联系建站公司排查并解决问题；

03 如果表单通路正常无问题

这个时候基本可以明确没有收到询盘。

原因：

a. 用户只是误点了表单提交的 submit 按钮，但并没有填写表单；

b. 用户填写了表单，但没有填写完整便点击了提交按钮，导致没有提交成功；

c. 用户点击了提交按钮，但遭遇了外部客观原因，例如：停电、断网等，导致用户没有100%完成提交动作；

再说第二种：

网站表单的追踪设置方式为表单提交成功过后的thank you页面的加载次数；

这种情况下的追踪相对来说会比较准确，不过也有两个特殊情况：

01 如果thank you页面并非站内页面

假如这个thank you页面并非站内页面，而是站外页面。这样就等于说跳出了网站去了站外，如果想实现追踪，就会比较困难，因为建议如果采用这种方式追踪表单，最好设置一个站内的thank you页面跳转；

02 thank you页面的加载没有硬性条件

假如这个thank you 页面不一定要在成功提交表单之后才能加载出来，而是直接把对应的页面URL输入地址栏也可以加载出来，这种情况下，就会导致追踪到了表单提交，但是实际并没有收到表单；

03 请做好日常询盘通路和查看方式复查

此项就不再赘述，主要是为了保证询盘能发出去，也能收得到。

实际收到了询盘，优化师却没追到

最近也是有不少客户告诉小编，他收到了询盘，想让小编帮忙查看是什么产品和关键字来的询盘，但是这时小编发现GA后台并未追到该询盘的转化记录。遇见这个问题，您也不必惊慌。

首先要知道，GA追踪到的询盘都是一定识别条件下的询盘，比如表单按钮点击，thank you 页面加载、官网邮箱链接点击等。举例如下图：

以下是可能出现没追到但是您却收到了询盘的情况：

1. 用户直接输入或者复制粘贴了邮箱地址直接给您发邮件，那么就会出现您收到了询盘，但是后台并没有追到询盘。如果您的邮箱地址没有添加超链接，那么用户就只能选择这种方式向您发送邮件。或者，用户当下还没有明确的决定，先收藏了这个地址，后续再拎起来发邮件。

2. 用户不是通过官网上的询盘入口给您发送的询盘，那样GA就无法追踪到了；这里的【官网之外】包含：其它平台、官网上的第三方挂件等。不少客户的网站上都有online services（如下图），这个是独立于网站之外的小插件，如果用户是通过这个小插件来发送询盘，GA也是追不到的。

以上就是今天今天的分享了~

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