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互旦科技

近期，来自LinkedIn的高级工程主管Prashanthi Padmanabhan分享了一些关于领英运营的相关策略，对此，小编整理了七大策略，它们不仅适用于LinkedIn，也适用于任何追求高效在线用户互动的企业，今天我们就来分享关于这个方面的内容~

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NO.1

成功新策

首先是将公司的战略深深扎根于公司的使命之中。一个坚实的产品战略和路线图应始终与公司的使命紧密相连。通过确保每个决策都与这一核心目标保持一致，才能确保团队的努力直接促进用户的成功。

其次，思考如何利用技术创新。LinkedIn的高级工程团队采用的是生成型人工智能等前沿技术。这些创新使他们得以设计出既优雅又实用的解决方案，并且LinkedIn致力于提供真正能增加用户体验的新功能。以满足用户体验的需求。

最后同样重要的是，要尽早并持续地获取会员的反馈。LinkedIn深信，会员的反馈和感受是极其宝贵的。他们采用迭代开发的方法来构建和发布功能，依靠内部评审和产品的初步反馈来评估其质量。例如，尝试为LinkedIn个人简介和消息引入由人工智能驱动的写作建议，收集会员视角的看法和简介作为主要参考。通过倾听会员的声音并据此调整他们的策略，不断地优化主页功能以满足甚至超越他们的期望。

NO.2

先听用户怎么说

在制定业务战略时，我们经常面临一个重要选择：是跟随行业的大流，还是深入挖掘并满足用户的实际需求？LinkedIn的Padmanabhan给出了她的答案：始终从用户的需求出发，而非仅仅追随市场的流行趋势。

这种方法不仅帮助LinkedIn保持了产品的创新性和实用性，还强化了其市场领导地位。通过持续的数据分析和直接的用户反馈，LinkedIn能够不断调整和完善其服务，确保每一次更新都能带来实质性的用户价值。

这是一种超越简单竞争的思维方式。真正的创新不是复制竞争对手做了什么，而是理解并预见我们的用户需要什么。这样的策略不仅能够帮助我们在搜索引擎结果页面获得更好的表现，更能在用户的心中建立起品牌的独特价值和信任。持续地为用户创造价值，才是企业可持续发展的关键。

NO.3

为什么、什么、何时

每个项目都应该基于一个清晰的目的或使命。”为什么“开始的这个目的应该是驱动所有决策和策略的核心。在开始任何项目之前先讨论“为什么我们要做这件事？”这个问题有助于团队明确目标和动机，从而为整个项目奠定坚实的基础。帮助团队保持使命感，还能确保每个后续的开发决策都能增加用户的价值。通过这种方式，LinkedIn能够确保其产品功能与公司的长期愿景和用户的深层需求保持一致，推动整体成功。

一旦明确了“为什么”，接下来需要确定“什么”即项目的具体目标和范围。确定哪些功能对用户真正有用是产品开发中的一个关键步骤。Padmanabhan 建议，团队应该通过持续的用户研究和反馈来验证假设，并仔细策划功能集，以确保它们与用户的需求紧密相连。这种方法有助于过滤掉那些听起来不错但实际效用不大的功能，确保时间和资源的最优化使用，并提供真正有价值的产品给用户。

考虑“何时”即项目的时间线和里程碑。过早或过晚发布产品都会影响产品的成功。LinkedIn的团队采用早期测试和最小可行产品（MVP）策略来及时收集用户反馈，并根据这些反馈调整产品。这种策略帮助LinkedIn在保持产品质量的同时，快速响应市场变化，确保产品能够在最佳时间点满足用户的需求。

NO.4

用户体验升级

LinkedIn始终关注如何将良好的用户体验概念转化为实际的在线体验。他们的产品开发过程从将产品和设计规范转化为技术设计时就开始了，并且注重产品的简单性和用户体验的一致性，以确保使用起来直观且认知负荷更少。

在研发的过程中明确四个基本因素：

• 产品直觉

• 技术创新

• 数据洞察

• 客户反馈

这些元素普遍适用于他们创造的任何产品。重要的是要认识到，取得成功不是一蹴而就的，而是需要一种快速实验和持续学习的文化。第一次尝试往往无法实现完美，但他们对持续改进的承诺正是推动LinkedIn前进的动力。

事实上，当用户遇到问题时，错误消息和支持资源的清晰度和有用性会产生巨大的影响。LinkedIn非常重视为客户提供清晰简洁的信息，因为它们有助于建立信任。

LinkedIn的目标是确保团队在整个过程中一丝不苟地关注细节，以实现良好的用户体验。Padmanabhan表示，他们发现如果产品在大多数时间里都能表现出色并且响应迅速，即使偶尔遇到问题，为了确保产品的可靠性和性能，LinkedIn的目标是确保产品每次都能可靠地工作，并且具有高性能。这是因为人们非常关心生产力和节省时间，所以他们应该能够相信产品会一直工作，而且工作速度很快。

LinkedIn关注到找工作对求职者来说可能是一种孤立和压倒性的体验。对此，LinkedIn推出了 AI 助手功能，运用他们经济图谱中的知识，在整个求职过程中为会员提供求职方面的支持和指导。LinkedIn始终关注如何将良好的用户体验概念转化为实际的在线体验。通过关注细节、提供清晰简洁的信息以及创建与用户产生共鸣的功能，努力为用户提供更好的体验。

NO.5

用户需求分析

为了确定什么对用户有帮助，LinkedIn建议公司可以采取以下步骤。

通过定性和定量研究相结合的方式，深入了解用户的需求和相关情绪。这有助于完善产品的角色，并清楚地阐明人们试图用产品完成的具体工作和目标。一个良好的用户体验应当简单、直观且值得信赖。这不仅仅是关于产品的外观和感觉，更是关于如何让用户在使用过程中感到轻松和自信。

在产品开发的初始阶段，找到将更多外部因素引入开发的方法至关重要。这可以通过与用户体验研究和营销团队合作来实现。

产品的最小可行版本（MVP）开发完成后，进行小组测试并收集用户反馈是至关重要的。这一步不仅可以验证产品设计的有效性，还可以揭示需要改进的地方。

邀请工程师参与用户研究会议是非常重要的。这样可以让技术团队直接听取用户的反馈，更真实地感受用户的需求和挑战，从而在后续的开发中更好地优化产品。Prashanthi认为，亲自参与用户研究会议比仅仅阅读需求清单更能激发工程团队的同理心和创新动力。这种直接的用户接触经验可以加深团队对问题的理解，促使他们从用户的角度思考问题的解决方案。

建议在线企业专注于了解用户的反馈和需求，可以采用以人为本的产品开发方法，包括真实的用户反馈和迭代测试，不断优化产品，以更好地为用户服务。

NO.6

培养在线成功的同理心

在社交媒体上，我们通常会看到关于如何通过关键词研究和聘请专家来展示专业知识、经验、权威性和可信度的讨论，但这些都未必能与网站访问者产生共鸣。

Padmanabhan认为，这与创建优质用户体验是相辅相成的。LinkedIn坚持以用户为中心的理念要求他们的团队深入了解会员的需求和体验，从而创造出既实用又有趣的产品。这种理念的最终目标是建立起真正的联系并满足用户的需求，使LinkedIn的服务更加人性化且具有吸引力。

LinkedIn作为产品制造商的使命是打造满足会员需求的产品，并在每个接触点上创造价值。为了实现这一目标，产品制造商需要设身处地为成员着想，并能感同身受地理解用户的需求。工程团队和其他产品开发职能需要贴近会员的体验、情感和反馈，培养以会员为中心的文化。

Padmanabhan向我们举了一个例子，LinkedIn的人工智能写作助手功能之所以受到新手作家的欢迎。因为他们的会员可以在此功能里分享自己的体验，告诉他们这个工具如何启发思维，并提供有用的信息草稿。这些正面的反馈证明了LinkedIn的产品正在使会员的生活更轻松，帮助他们实现目标。这种信心和意义也是LinkedIn不断前进的动力。

NO.7

打造沉浸式在线体验

LinkedIn如何实现以用户为中心的沉浸式在线体验的呢？

提供与职业发展相关的高质量内容，如行业新闻、职场建议和技能提升课程，来坚持其帮助用户职业成长的使命。这种专注不仅吸引了专业用户，也使他们在寻找有价值的内容时得到满足。

LinkedIn的产品设计和服务始终体现出对用户的深刻理解。从简化的导航到个性化的通知，领英都在努力让用户感到平台的方便和友好，从而减少寻找职位、建立联系或增长知识的心理负担。

领英通过用户反馈机制，积极收集和响应用户的意见和建议。这种做法不仅提高了用户的参与感，而且通过不断优化用户体验，使领英能够更好地满足用户的需求。

通过这三个核心策略，领英成功地为用户创造了一个以用户为中心的沉浸式的在线体验，使他们能够在职业旅程中更有效地连接、学习和成长。

NO.8

领英策略总结

Padmanabhan分享的信息适用于在线营销中的任何场景，对于在线企业来说，无论是电子商务网站、食谱博客、产品评论还是比较网站，增加业务帮助的关键都是创建与用户产生共鸣的内容或功能。与其为了技术而关注技术，不如优先考虑这项技术如何真正使用户受益。

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