【询盘多多攻略】为您的网站添加Live Chat Software-江苏互旦网络科技有限公司

【询盘多多攻略】为您的网站添加Live Chat Software

2024-07-28

相信不少B2B的商家有这样的困扰：我的网站每天流量还可以，但是就是询盘不多，我排查了引流来的关键词也没问题，询盘通路也正常，而且用户的访问质量也很不低，除了继续优化产品之外，我还能做些什么呢？这篇文章，小编为您提供一个主动出击让客户留下询盘的方法：在您的网站上添加在线聊天工具。

NO1. 为何要使用在线聊天工具

其实我们都知道，B2B企业收询盘其实有很多难处，老外们越来越聪明，会查阅很多供应商信息做对比，看了网站很多页就是不发询盘的事也时有发生。除了一直去优化咱们自己的网站之外，您还可以给您的网站加个【导购客服】一样的角色，主动跟客户聊天，引导客户说出自己的需求并留下询盘信息。

举例，为什么奢侈品店里很多都有导购？一个好的导购不仅能够察言观色，引导顾客买买买，还能让客户买得开心，买原本自己看不上的产品，进而为这个店创造很高的销售额。

对于B2B网站同理，如果您的在线客服给力，也能增加获得询盘的机会。有时候访客可能心不在焉，有时候访客可能不太主动，有时候访客可能找不到适合他的产品。如果访客不主动，那你就要主动一些，这样你们之间才会有故事发生！

所以说，一定要为您的网站添加一个在线聊天客服工具！

NO2. 在线聊天工具分类

目前，网站在线聊天工具一共分为三种：

01社媒聊天工具

比如在网站上添加一个FB的messenger，或者很多外贸人爱而不得的whatsapp等社媒聊天工具，这种类似于咱们国内网站上挂个QQ客服。但这类聊天工具有个局限，那就是对方用户必须同意使用登陆自己的社媒账号之后，才可以聊。如果这个用户没有对应的社媒账号，还要下载注册。当询盘意向不是很大的时候，估计大多数人都嫌麻烦估计也就算了离开了。作为商家而言，也无法主动发起对话邀约，访客如果没有主动发起聊天，商家也无法触及到访客。

02建站平台自带的客服聊天功能

比如shopify，有自带的客服聊天功能 Online store chat, 如果设置好了就能用。这种工具比第一种会方便一些，用户不需要注册登陆自己的社媒聊天账户，点击chat button, 并且填写聊天前的信息表格（名字和邮箱）就可以发起对话，商家同样也是不可以主动邀请访客对话。

03第三方独立的聊天工具

还有一种是第三方专门开发的，用于网站上做在线聊天客服的工具。这种聊天工具不需要访客注册下载任何聊天软件，直接就能发起对话，而且，商家也能主动发起对话邀约，对方同意后便可以展开对话。更重要的是，这些工具还能实时看到访客的浏览轨迹等信息。很多外贸商家都会使用的软件，比如商务通、Tawk.to等。前者是付费的，但也不是很贵，想了解的可以去度娘上了解一下。话说回来，这种免费的在线对话的软件工具还是非常多滴：