外贸业务员经常会遇到这样的情况：你给潜在的客户发送了一封精心准备的邮件，希望能够引起他们的兴趣，但是却没有收到任何回复，让你感到沮丧，甚至怀疑自己的能力。那么，为什么外贸客户不回复你的邮件呢？有哪些常见的原因和解决办法呢？本文将为你分析和介绍。
有时候，你的邮件可能没有被客户看到，而是被他们的垃圾邮件过滤器拦截了。在这个块面，频发原因有以下这些：
如果你的邮件标题或内容包含了一些垃圾邮件触发词，比如“免费”、“优惠”、“保证”等，就很容易被判定为垃圾邮件进而被过滤拦截。
垃圾邮件触发词（spam trigge words）是指一些可能导致电子邮件被电子邮件提供商识别为欺诈或恶意的词语或短语。这些词语或短语通常会过度承诺或威胁收件人，试图从他们那里获取敏感信息或诱使他们点击恶意链接。垃圾邮件触发词本身不足以将您的电子邮件发送给垃圾邮件。例如，如果您提供10%的折扣促销，您仍然可以在您的电子邮件中宣传这一点，而不会被发送到垃圾邮件中，了解电子邮件被认定为垃圾邮件时的所有因素非常重要。
这个原因比较玄乎，只能说尽量规避垃圾邮件触发词，能不用尽量不用。我们整理了一些比较容易被标记为垃圾邮件触发词的列表供大家参考：
邮件附件太大不一定会被拦截为垃圾邮件，但是可能会增加被拦截的风险。一般来说，邮件附件的大小限制取决于邮件服务提供商的规定，不同的邮件服务提供商可能有不同的限制。
一般而言，这个限制可能在10MB到25MB之间，具体的限制可能会有所不同。例如，Outlook.com 的附件大小限制为 25 MB，而 Gmail 的附件大小限制为 50 MB。如果你发送的邮件附件超过了收件人的邮件服务提供商的限制，那么邮件可能会被退回或者无法正常发送。
一般情况下，首次对接沟通的邮件要做精简处理，尽量避免包含附件，后续等信任度提升后，您可以选择性添加附件，但最好不要超过10MB，如果为了安全起见，建议您对于大型文件，考虑使用信任度高的云存储服务（如Google Drive、OneDrive、Dropbox等），并在邮件中提供链接，而不是直接附加文件。这样的链接地址可信度较高，会有效提升邮件抵达率。
邮件的格式或语法问题也可能导致邮件被拦截到垃圾邮箱。邮件服务提供商通常使用自动化的垃圾邮件过滤器来检测可能是垃圾邮件的特征，其中包括格式和语法问题。以下是一些可能导致邮件被拦截的原因：
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在邮件中过多使用大写字母；
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过多的拼写错误和语法错误；
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在邮件主题或正文中过多地使用感叹号和问号；
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在邮件中使用不规范的HTML代码；
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邮件中包含过多的链接或附件；
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邮件中刻意使用了过多颜色字体影响用户体验；
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文字和图片比例不平衡；
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保持合适的大小写，避免过度使用大写字母；
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仔细检查邮件内容，确保没有明显的拼写错误和语法问题。可以使用拼写和语法检查工具可能有助于提高邮件的质量；
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适度使用标点符号，确保邮件内容看起来专业而真实；
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使用干净、规范的HTML代码，避免使用过多的嵌套和复杂的结构；
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仅在有必要的情况下包含链接和附件，确保它们是相关的，并且不要包含过多的外部链接；
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如果必须使用图片的话，那么建议在你的营销活动中保持80%的文字和20%的图片比例；否则，建议最好避免在开发信中使用图片；
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除非你真的非常需要，否则最好不要发送附件，特别是很大的附件。还有一个办法就是把附件上传到Google docs/Dropbox这些地方，然后把链接发过去。
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在你的电子邮件的顶部或底部提供退订链接，这样如果你的潜在客户对你的消息不感兴趣，他可以快速且无痛地选择退出，而不是将你标记为垃圾邮件。
邮件里含有不可信的来源链接或附件，也会被垃圾邮箱拦截，比如使用无法识别安全性的短网址或隐藏的链接等。因为这些链接或附件可能含有恶意的代码或内容，试图从收件人那里获取敏感信息或诱使他们点击恶意链接。垃圾邮件过滤器会检测邮件中的链接或附件的来源和安全性，如果发现有可疑的或不合规的，就会将邮件标记为垃圾邮件，或者直接拒绝接收。
一般情况下如果邮件包含压缩文件（rar/zip等）会更容易被判定为垃圾邮件，因为压缩包中到底含有哪有文件，文件的安全性如何，邮箱服务器很难判定，为了保护邮箱使用者的安全，会打上垃圾邮件的标签。
包含 exe文件的邮件也经常会被判定为垃圾邮箱，因为这是安装程序，系统会担心你想要篡改对方设备的设置。
在电子邮件中包括 URL 时，始终确保它们可正常工作。重定向至不存在的页面会导致订阅者发出滥用投诉。
URL 带有黑名单域可能是收到此警告的原因。检查您的 URL 域和发件人域是否已被反垃圾邮件服务机构（Spamhaus、Spamcop、Barracuda 等）加入黑名单。如果是，则请向相关服务机构提出从名单中删除请求。
多个重定向是垃圾邮件制作者常用的圈套。当订阅者遇到多个重定向时，他们会觉得不安全并将电子邮件标记为垃圾邮件。因此，请确保您的 URL 直接重定向至所需的页面。
如果缩短 URL 的域被加入黑名单，则该 URL 被视为可疑。因此，请避免使用公开可用的黑名单 URL 缩短服务商。
URL 不得用于谋求个人信息，例如电子邮件地址、密码、住宅地址、电话号码和信用卡信息。
“在线约会”、“减肥”、“请帮忙”、“额外收入”和“捐赠”等短语会让您的订阅者对电子邮件的合法性产生怀疑并将它们标记为垃圾邮件。
要知道，垃圾邮件通常是泛泛的、非个人的，模板化的，这类邮件很少提供任何真正的价值或以满足收件人需求的方式呈现信息。所有的邮件服务商允许发布的内容一定是符合相关法律规定的，同时，他们要给用户一个良好的体验，因此如果你总是无差别的发送相同的邮件，也容易被列入电子邮件黑名单。比如：
尤其当您要进行大规模群发的时候，最好是设置一些主题变量。群发的数量越多，变量主题就设置越多，那么如何在主题也设置变量呢？建议以收件人地址+设置的主题+随机名字或者其他进行设置。总之发邮件的精髓在于变量，避免邮件内容完全一致，同时让邮件更具针对性，获得收件人好感。
电子邮件服务提供商利用你的域名声誉来衡量你的电子邮件的可靠性。如果你的域名声誉不佳，说明你的域名可能经常发送垃圾邮件或者被投诉，那么你的电子邮件就有可能被视为垃圾邮件，从而被拦截或者直接拒收。
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垃圾邮件率 Spam Rate：从特定域名发出的邮件中，被过滤掉并直接落入垃圾邮件文件夹的百分比；
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跳出率 Bounce Rate：从某个域名发出的邮件被潜在客户的邮件服务器拒绝并退信的百分比；
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垃圾邮件报告 Spam Report：如果潜在客户特别标记你为垃圾邮件，则视为垃圾邮件报告。垃圾邮件报告是你作为邮件发送者最不愿意看到的东西，因为它们会立即触发垃圾邮件过滤器，严重影响你的邮件发送率。
建议您最好先去验证你将使用的域名再去发送电子邮件。域名认证是一种技术标准，它允许收件人的服务器确认你的身份，以验证发送邮件的人确实是你。这会大大降低了你被标记为垃圾邮件的几率。那么，究竟要如何验证你的邮箱域名呢？认证域名需要设置三个协议：
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发件人策略框架（SPF）：这个标准通过检查你的邮件是否是由一个特定域名的授权IP地址发送的，来验证你的身份。
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域名密钥识别邮件（DKIM）：这种认证协议将数字签名贴在每一封从特定域发出的电子邮件上，然后由潜在客户的系统进行验证。满足这一标准可以确保电子邮件在传输过程中不会被篡改。
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基于域名的消息认证/报告/一致性（DMARC）：DMARC政策验证发件人的域名是否通过SPF和DKIM协议进行了验证，并提供了在发件人未被验证的情况下该如何处理的信息（如发送至垃圾邮件文件夹、拒绝邮件等）。
如果您觉得这些技术性太强，可以直接需要联系你的IT团队或邮件服务提供商，检查你的SPF和DKIM是否设置正确。同时，最好能够使用一个可靠的IP地址来发送邮件，每个IP地址都有一个可靠等级，如果它是低的，你的邮件很可能会被认为是垃圾邮件，可能会有无法送达的风险。
做外贸持续跟进客户必须中的刚需，但是如果你在短时间内疯狂地跟进太多邮件，你很可能会激怒潜在客户，他们甚至可能最终报告你是垃圾邮件，这是你作为邮件发送者最不愿意看到的。
许多外贸人员非常勤奋，会不停地发送很多开发信给不同的客户，但是如果你在短时间内向不同的客户发送了雷同的邮件，也可能会导致被垃圾邮箱拦截。
你的收件人的电子邮件服务提供商会不断跟踪你的电子邮件活动，避免一直重复发送相同的电子邮件模板，否则这样会提醒垃对方的圾邮件过滤器。
发送量过高过快可能导致递送问题。如果您要发送大量电子邮件，我们建议您执行以下操作：
如果你的邮件并没有被所有用户都拦截为垃圾邮件，也并不意味着你的邮件一定可以百分百抵达所有用户的收件箱。所有的邮件服务商都为用户提供了自定义的过滤器设置路径，满足收件人地址、正文内容包含一些内容的邮件都会被用户自定义拦截为垃圾邮件。
有时候你不一定会因为你自己做错了事而受到惩罚，但你可能会因为同行做错了事情激怒了潜在客户而连带受到影响。
在发送邮件之前，最好能够尽量与客户先建立起联系，让客户认识你的身份和目的，也可以让客户将你的邮件地址添加到他们的联系人或安全发件人列表中。
你还可以在收件人中加入你自己的邮箱地址，如果邮件的发件人地址在收件人的联系人列表中，则相应邮件不容易被标记为垃圾邮件。有时，有效邮件可能会被标记为垃圾邮件。收件人可以将有效邮件标记为非垃圾邮件，这样相应发件人日后发送的邮件应该会被递送到收件箱。
如果收件人的邮箱空间已满，那么他就无法接收新的邮件，如果要验证这一点，你恐怕要从别的对接渠道去询问或者稍后再试，或者说假如客户收到的邮件非常多，而你的邮件刚好被淹没在此，那么客户也许就看不到的你邮件，因此挑选合适的时间定时发送邮件非常必要。
在发送邮件之前，了解客户的所在地区和时区，选择合适的发送时间，避免在客户的休息或假期期间打扰他们，你可以选择在对方开始上班的时候发送邮件。
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客户没有采购需求，或者你的产品他已经不做了。
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客户已有其他合作的供应商，或者正在货比三家，或者拿你的价格和供应商压价。
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客户对你的报价不满意，或者你的产品没有吸引力或亮点。
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客户很忙，或者在度假，或者不喜欢邮件沟通，或者不是最核心的负责人。
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客户对你的邮件表达不满意，或者觉得你太急功近利，或者给他们带来压力或反感。
为了尽可能减少客户已读不回，你可以参考以下这些做法：
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在邮件中了解客户的采购需求和计划，提供个性化的解决方案和价值主张，突出你的产品的功能和优势。
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在邮件中提供有竞争力的报价，或者提供一些优惠或折扣，或者提醒报价的有效期或原材料的涨价。
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在邮件中展示你的产品的设计和美学，或者提供一些新款或热卖的产品，或者提供一些客户的评价或案例。
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在邮件中尊重客户的时间和意愿，选择合适的跟进频率和方式，不要过于频繁或强硬，也不要过于冷淡或放弃。
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在邮件中使用正确和礼貌的语言，避免语法错误或文理不通，也避免过于主观或情绪化的表达，保持专业和客观的态度。
造成这一情况的原因有很多，为了更好推进业务落地，长期的持久跟进是很有必要的，我们有不少客户反馈自己订单里不乏跟了三年五载才成交的case。
今年，许多内贸的商家开始涉足海外市场，但也有不少商家沿用内贸的思维和方式去做外贸，认为客户不回复就是无效询盘。其实这是一种误解，外贸询盘的回复率并不高，做外贸比做内贸更需要有耐心和毅力。成功的外贸人，并不一定是聪明绝顶的，而是能够坚持不懈的。获取询盘本就不容易，希望大家都能重视每一个来之不易的询盘，合理跟进，收获成交的喜悦！
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