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> 打破沟通壁垒：Tawk.to带您走进及时互动新世界 >
打破沟通壁垒：Tawk.to带您走进及时互动新世界
2024-01-14
随着时代变迁，人们的节奏和习惯也在发生变化，但小编发现对于B2B网站，大多数商家获客的方式还是比较传统的，一般为网站留言和邮件发送两种，但越来越白日化的竞争导致用户获客数越来越少，成本越来越高。针对这种现象，小编发现可能是客户的习惯发生了变化，现在的人们对于商品的购买抉择，考虑的因素越来越多，有时候并非不想购买，而是在犹豫，针对这种问题小编强烈推荐Tawk.to，接下来就跟小编一起了解一下吧~
NO 1. 什么是Tawk.to
Tawk.to是一款免费的在线聊天工具，旨在提供实时客户支持和互动。同时它也为企业提供了一个方便的获客渠道，使得企业能够与网站用户进行实时聊天和沟通，快速解答问题，提供帮助，建立更加紧密的客户关系。除此之外，Tawk.to还支持团队协作，允许多个客服代表同时处理来自不同渠道的询问，提高效率并提供更好的服务。
NO 2. Tawk.to功能
即时聊天：Tawk.to的核心功能是
即时聊天
。通过在网站安装Tawk.to的聊天窗口或小部件，用户可以与企业营销人员进行最直接最及时的交流，同时企业也能够更快速的回答用户提出的问题，帮助用户更快速得到答案。
多渠道支持：Tawk.to支持多种渠道使用，包括网站聊天、移动应用程序、社交媒体等。这样客户可以通过自己喜欢的方式与企业进行联系，充分提高了客户满意度和便利性。
访客监控：Tawk.to提供了实时访客监控功能，企业可以看到网站的实时浏览用户量、浏览产品、浏览页面、浏览深度和地理位置，方便您更好的判断客户的心理和需求，能够更好的了解受众，从而有针对性的提成更具可行性的帮助。
智能消息分配：如果您有一个大型客服团队，Tawk.to的智能消息分配功能可以帮助您更有效地分配工作。它可以根据代表的可用性、技能和负载自动将消息分配给合适的客服代表，确保快速响应和高效处理。
数据分析和报告：Tawk.to提供了详细的数据分析和报告功能，帮助您了解客户的行为、交互和需求。您可以通过跟踪聊天次数、平均响应时间、满意度评级等指标，以评估和改进您的客户支持策略。
NO 3. Tawk.to的安装与注册
安装流程
一、客户端下载
打开Tawk.To的官网：https://www.tawk.to/，可通过下图所示路径进行客户端的下载。
电脑客户端（以Windows APP为例-点击“Windows APP”-点击“GET APP”，下载完成后安装即可。
ps:下载前请关注此处对于电脑操作系统版本的要求，如下图：
二、手机端
1. iphone可通过苹果的APP STORE搜索tawk.to进行下载（国区苹果商店即可下载，无需美区ID）
2. 安卓系统通过以下图片中的路径下载
注册流程
一、进入https://www.tawk.to/网站，点击Sign Up for free进行注册，如有账户可以直接点击log in登录。
二、输入姓名、邮箱、密码进行注册（注意：使用QQ邮箱注册的话，QQ要大写，小写qq无法注册）此处gmail和非gmail邮箱，均可注册。
三、选择语言、填写网址、团队成员、直接获取到第三方代码（也可点击稍后设置跳过该步骤）
1）选择所需语言：（此处无简体中文选项，建议选择English）
2）此处填写tawk名称(建议填写网站域名或公司名）和网址链接。
3）设置成员，可以添加其他成员，分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）可以实现多个账号同时登陆及管理。
4）点击install widget可获取软件代码
5）安装代码：将上面的代码复制到
txt文本
文档后发送给建站技术，建站技术会帮您绑定至网站上，绑定成功后您可以在网站前台看到相应标识，如下图。
NO 4. Tawk.To基础功能
一．注册完成后就来到了如下界面，可以按照提示一步步看下具体的设置在哪，下面会列举一些主要的设置，仅供参考~
二．一般系统默认为用户在您的网站上
停留30s后，系统会主动向用户发送第一次邀约
，但您可以根据需要自主设置首次邀约时间以及邀约内容，具体设置如下：
三．成员邀请
Tips：
1)邀请的成员需要先注册tawk.to账号，然后填写邮箱即可，邀请的成功分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）。
2)可以添加多个账号，且没有账号数量的限制；
3)可实现添加的账号均可与访客聊天且可实现添加的所有账号可实现同时与多个访客聊天。
四．如何实现数据监控
1. 后台监控访客数据，可实时看到是否有访客，还可看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可查看到。
2.监控正在访问网站的访客，如有这里会出现访客明细
3. 查看正在进行的聊天
4. 按日期查看分析聊天数据（数量/错过的留言/平均会话时长/访客满意度/首次回应时间）
五．黑名单：可以设置禁止咨询的ip地址
六. 邮件通知
可以选择发送聊天记录/新留言/新工单/错过的聊天信息，到某个人的邮箱，此处的邮箱可以设置为管理员或每个人或特定某个人的邮箱
NO 5. 客户使用反馈
其实小编强烈向大家推荐Tawk.To，并非盲目推荐，而是真的有客户用了真的好用，话不多说，上证据~
以上都是部分客户亲身体验之后的数据反馈，有的客户安装后询盘成本直线回落，有的客户使用之后终于收到了有效的询价，有的客户收到了询价，因为没有及时在线错过了，但这都是安装之后的结果，总之是真的炒鸡无敌好用！！！强烈安利给大家。
NO 6. 小编寄语
帮助客户获客是我们一直以来的目标，低成本获客更是我们一直以来的坚持。当然，不同的网站之间也必然会存在差异，或许有的客户安装后获得百万订单，但也不排除有的客户辛勤跟进后颗粒无收，这会与行业、时运、天时地利人和都或多或少存在关系，不过我相信，只有肯努力，就一定会有不错的答卷。
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