即时聊天:Tawk.to的核心功能是即时聊天。通过在网站安装Tawk.to的聊天窗口或小部件,用户可以与企业营销人员进行最直接最及时的交流,同时企业也能够更快速的回答用户提出的问题,帮助用户更快速得到答案。
多渠道支持:Tawk.to支持多种渠道使用,包括网站聊天、移动应用程序、社交媒体等。这样客户可以通过自己喜欢的方式与企业进行联系,充分提高了客户满意度和便利性。
访客监控:Tawk.to提供了实时访客监控功能,企业可以看到网站的实时浏览用户量、浏览产品、浏览页面、浏览深度和地理位置,方便您更好的判断客户的心理和需求,能够更好的了解受众,从而有针对性的提成更具可行性的帮助。
智能消息分配:如果您有一个大型客服团队,Tawk.to的智能消息分配功能可以帮助您更有效地分配工作。它可以根据代表的可用性、技能和负载自动将消息分配给合适的客服代表,确保快速响应和高效处理。
数据分析和报告:Tawk.to提供了详细的数据分析和报告功能,帮助您了解客户的行为、交互和需求。您可以通过跟踪聊天次数、平均响应时间、满意度评级等指标,以评估和改进您的客户支持策略。